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说来说去,提高转化率其实就这点最重要

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我们做营销的目的是什么?是成交。但成交只是网站营销中的一个结果,更重要的是成交过程,即服务。所以网站中的客服作用是非常大的,我们的客服应该怎么出现在老客户眼前呢?不少看官说了,加个弹框不就好了。说的简单做起来难,弹框设置的不合适很容易会引起客户的反感,那么该怎么办呢?下面厚昌网络建站小编就来给大家提几点建议。

 

 


贴近生活化

手机虽然已经是我们离不开的一件家电,但是在人们意识中手机的主要功能还是社交。那我们就可以利用用户的这种认知习惯,将客服框的设计形式去贴近生活化,以此去吸引用户注意力。

比如利用用户对微信消息的认知,将客服框设置成微信的形式,以此来吸引用户点击。

 

避免让用户思考

弹框,通指弹出窗口,吸引用户点击咨询的界面。但我们在设计时,也可以直接弹出聊天界面,以此吸引用户直接咨询,避免进行思考。

 

避免直接拒绝用户

从生理机制上来说,当我们收到拒绝时,大脑会分泌啡肽,导致我们做出非理智的决定。所以,在我们满足不了用户需求时,可以给予一定的补偿来转移重心。

 

举个栗子:你们价格优惠一点,否则我就不买了;

转移重心:我们作为一个客服真的已经尽力了,而且我们的产品都是根据客户自身能力量身定制,可以最大限度上保证您效果。

给予补偿:我们客服当然想尽力促成交易啊,虽然没法给您进一步的优惠了,但是我们可以赠送给您xx,作为补偿。

 

避免直接提问

对于客服来说,一般会更倾向于提问,以此来帮助用户更好地解决问题。但我们要明确:有时选择题要比问答题更容易回答,也更容易进行沟通。

举个栗子:

你比较喜欢什么材质的产品?

你比较喜欢带PU皮的产品还是网布的产品?

显然,第二点相比第一点思考的难度和深度要降低很多。而以选择代替问答,这样做的好处一方面可以避免用户思考,另一方面可以让信息先入为主,避免用户的回答超出网站产品范围。

 

 

超出用户预期

超出预期,是指用户原本以为只是如此,却没想到完成超出自己原本认知范围,这样会给用户带来一种惊艳感,更有利用进行转化。

 

举个栗子

客服(普通回答):现在我们竞价正在做活动,特别适合像您这种0基础学员。

客服(超出预期):如果您是0基础的话,我们的课程会有很多实操,在一定程度上会帮助您快速熟悉竞价账户。同时,现在正好赶上我们周年庆,现在下单就打八折哦~

 

用户与产品间重要的是沟通,即传递信息、接收信息的过程,而客服在一定程度上决定了沟通的效果。所以,我们在进行客服优化时,要站在用户角度,最大限度去提升用户的感知价值。

 

最后,厚昌建站小编想说:如果您想建设营销型网站,可以考虑我们厚昌营销型网站建设,微信关注我们的公众号:厚昌网络  了解更多的建站知识。


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